Ressources pour les membres des régimes Honeybee

Tirez le maximum de vos avantages sociaux. Nous avons réuni ces ressources et ces réponses aux questions fréquentes pour vous aider.

Télécharger le guide sur les réclamations

Comment puis-je savoir ce qui est couvert par mon régime?

Tous les détails se trouvent dans la section « Couverture » de l’application mobile Honeybee. Vous les trouverez aussi sur notre portail Web à l’adresse www.myhoneybee.com.

Si vous avez des questions au sujet de votre régime, vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h (HE), au 1 866 626-6642 ou à help@myhoneybee.com.

Comment fonctionne ma carte d’avantages sociaux?

Les membres admissibles du régime peuvent trouver leur carte numérique dans la section « Couverture » de l’application mobile Honeybee, et ainsi accéder aux renseignements importants, dont le numéro à utiliser pour leurs réclamations et pour celles de leurs personnes à charge. Pour vous servir de cette carte, vous n’avez qu’à la présenter aux fournisseurs de soins de santé.

Depuis le 1er août 2022, chaque personne à charge a son propre numéro pour les réclamations. Assurez-vous de fournir le bon identifiant aux prestataires de services.

Les coordonnées pour l’assurance voyage se trouvent aussi sur cette carte (s’il y a lieu).
Remarque : si vous avez uniquement des comptes de gestion-santé et d’allocation (sans régime d’assurance), il n’y a pas de carte applicable.

Comment puis-je m’inscrire au régime?

Consultez le guide d’adhésion pour les participants et participantes.

Que puis-je faire si j’ai oublié mon mot de passe?

Réinitialisez-le en ligne en cliquant sur « Mot de passe oublié » sur la page www.myhoneybee.com ou sur l’écran d’accueil de l’application mobile Honeybee.

Comment puis-je modifier mes renseignements?

Dans le cas d’un déménagement, d’un mariage, d’une naissance ou d’un autre événement qui modifie votre régime, assurez-vous de nous aviser dans les 31 jours!

Vous pouvez modifier votre adresse, vos renseignements bancaires et vos coordonnées directement sur notre portail Web ou sur l’application mobile Honeybee.

Pour ajouter ou retirer une personne à charge, vous devez remplir le formulaire de modifications, qui se trouve entre autres dans la section des formulaires standards de notre portail Web, et nous l’envoyer par courriel à changes@benecaid.com. Notre équipe vous enverra une confirmation après avoir fait le changement au dossier.

Comment puis-je envoyer une réclamation?

Accédez au guide détaillé en ligne, tqui vous explique comment procéder. Assurez-vous de respecter les délais d’admissibilité prescrits par votre régime.

Pour faire le suivi d’une demande, vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h (HE), au 1 866 626-6642 ou à help@myhoneybee.com.

Quand ma réclamation sera-t-elle traitée?

Nous nous efforçons de traiter les dossiers rapidement et avec exactitude. La plupart du temps, quelques jours suffisent, mais veuillez prévoir un délai de 10 à 15 jours ouvrables à partir du moment où nous recevons votre demande.

Nous vous enverrons un courriel après voir traité votre réclamation admissible. Ensuite, comptez de 2 à 5 jours ouvrables pour le dépôt des fonds dans votre compte bancaire.

Pour faire le suivi d’une demande, vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h (HE), au 1 866 626-6642 ou à help@myhoneybee.com.

Pourquoi ai-je reçu un remboursement partiel à la suite de ma réclamation?

Nous incluons un relevé avec chaque demande traitée. Ce document indique les détails de la réclamation et le montant admissible. Dans le cas d’un remboursement partiel, vérifiez le code d’explication qui se trouve à côté des frais ou services concernés, ainsi que les remarques applicables à la fin du relevé.

Un montant peut être partiellement remboursé en raison des niveaux de coassurance, ou des limites de votre régime pour les services ou traitements en question. Pour connaître les plafonds applicables, consultez le résumé de votre couverture sur le portail Web de Honeybee.

Pour en savoir plus à ce sujet ou pour discuter d’une réclamation en particulier, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h (HE), au 1 866 626-6642 ou à help@myhoneybee.com.

Quels sont les frais admissibles au remboursement par le compte gestion-santé de Honeybee?

La liste complète se trouve sur le site Web de l’ARC. Elle dépend des règles applicables en matière de crédit d’impôt pour frais médicaux et peut faire l’objet de modifications. Prenez note que les professionnels ou professionnelles autorisés varient d’une province ou d’un territoire à l’autre.

Quels sont les frais couverts par mon assurance voyage de Honeybee?

Pour connaître les détails, cliquez sur la section « Couverture » de l’application mobile Honeybee, puis sélectionnez l’assurance voyage.

Dois-je informer Honeybee avant de partir en voyage?

Non, vous n’avez pas besoin de nous aviser. Vous trouverez sur le site Web de Gestion Global Excel(qui traite les réclamations de voyage pour nous) des conseils utiles pour les Canadiens et Canadiennes qui effectuent un séjour à l’extérieur de leur province ou du pays. Nous vous recommandons d’en prendre connaissance avant de partir.

Lorsque vous voyagez, assurez-vous d’emporter une copie de votre carte d’avantages sociaux pour avoir à portée de main le numéro de votre police et les coordonnées en cas d’urgence médicale.

Pour toute question, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h (HE), par téléphone sans frais au 1 866 626-6642, ou par courriel à help@myhoneybee.com.

Quelles sont les coordonnées en cas d’urgence en voyage?

Vous et vos personnes à charge devez emporter la carte d’avantages sociaux de Benecaid lorsque vous voyagez à l’extérieur de votre province ou territoire de résidence. Les numéros à composer en cas d’urgence se trouvent sur cette carte.

Vous devez appeler Gestion Global Excel avant de recevoir tout service ou traitement médical.
Assistance voyage d’urgence, Canada et États-Unis : 1 888 332-3044
Assistance voyage d’urgence, autres pays (à frais virés) : +0 519 988-0934

Comment puis-je envoyer une réclamation pour des frais médicaux engagés à l’extérieur de la province ou du pays?

C’est l’entreprise Gestion Global Excel qui traite les réclamations de voyage de notre clientèle. Vous pouvez accéder au formulaire et aux étapes à suivre sur son site Web.